Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément au Code du commerce, le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, non ouverts, non utilisés et non endommagés. Tout produit retourné dans un état impropre à la revente, notamment en raison de signes d'ouverture ou de dommages, ne sera ni repris, ni remboursé.

2. Garantie des produits

Tous les produits achetés sur notre site bénéficient d'une garantie légale de 12 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les vices cachés. En cas de problème, le client est invité à contacter notre service client à l'adresse contact@eclatys.fr pour organiser un retour, une réparation, un échange ou un remboursement, selon la nature du problème rencontré.

3. Garantie à vie

Une garantie à vie est également offerte à tout client qui souscrit à un abonnement continu, sans interruption, aux têtes de brosse à dents, à compter de la date d'achat initiale, et ce, quel que soit le type de formule d'abonnement choisi. Cette garantie couvre les mêmes conditions que la garantie standard d'un an, à condition que l'abonnement aux têtes de brosse à dents reste actif sans interruption depuis l'achat du produit.

4. Processus de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client à l'adresse contact@eclatys.fr en indiquant le numéro de commande et la raison du retour. Une fois la demande validée, le client recevra les instructions pour renvoyer les produits à ses frais. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après la réception et la vérification des articles retournés, sous réserve que toutes les conditions de retour soient remplies. Il n'y aura pas de frais de restockage facturé au client.